Kato, Heitor Takashi, Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Brasil

• CLAV 2011 - Artigos
  Service-Profit Chain: uma Discussão Sobre o Efeito Espelho.
  Resumo
• CLAV 2011 - Artigos
  Pessoas e Servicescape e suas Relações com a Orientação ao Mercado e Desempenho da Organização
  Resumo