A incidência da tecnologia provocou o crescimento do varejo multicanal, que por sua vez, tornou relevante o estudo da jornada do consumidor a fim de estabelecer um relacionamento contínuo entre empresa e cliente. Com o aumento da relevância desses assuntos, este trabalho é conduzido por meio de uma pesquisa de caráter exploratório, realizada com mulheres que se casaram entre os anos de 2017 e 2018 e que residem na região Sudeste do Brasil, principal responsável pela quantidade de gastos com festas e cerimônias de casamento, e tem como objetivo mapear a jornada de compra das noivas consumidoras do segmento de casamentos. Assim,este trabalho tem como objetivo mapear a jornada de compra das noivas consumidoras do segmento de casamentos. A pesquisa foi realizada mediante entrevistas individuais e posteriormente, foi conduzido uma análise de conteúdo para melhor análise dos resultados. As análises apontaram que as noivas utilizam diversos canais para se comunicar com as empresas e, que estas,ainda estão falhando no contato e proporção de uma melhor experiência aos seus clientes.