Reis J, Melão N. Desenho e controlo de serviços multicanal: um estudo de caso de um banco português. RBPG [Internet]. 8º de outubro de 2012 [citado 21º de novembro de 2021];11(4):58-69. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78730