Verhoef, Peter C., e Fred Langerak. “Onze Preconceitos Sobre a gestão Das relações Com O Cliente”. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão 1, no. 3 (outubro 1, 2002): 16–23. Acessado novembro 21, 2021. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/79373.