Santos, José Duarte da Rocha, e Carlos Lucas de Freitas. “A gestão Do Conhecimento E O Marketing Interno Na potenciação Do CRM”. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão 5, no. 4 (outubro 1, 2006): 12–21. Acessado novembro 21, 2021. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/79069.