Proença, João F., e Marta Martins Silva. “Os Efeitos Da desmaterialização Das relações bancárias Devido Ao Uso Do Internet Banking E Do Marketing Relacional”. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão 6, no. 4 (outubro 29, 2007): 88–102. Acessado novembro 21, 2021. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78952.