Pinto, José Carlos de Castro, e Ana Patrícia Gameiro da Palma de Oliveira. “Determinantes Na satisfação De Clientes Em hotéis De Cinco Estrelas Em Portugal”. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão 7, no. 2 (abril 17, 2008): 47–55. Acessado novembro 21, 2021. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78907.