Moreira, Mara Bastos, Irene Raguenet Troccoli, Joyce Gonçalves Altaf, e Maria Angélica Oliveira Luqueze. “Percepção De Clientes Em Encontros De serviços: Um Olhar Sobre Os Atributos intangíveis Do Atendimento”. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão 10, no. 1-2 (janeiro 11, 2011): 24–36. Acessado novembro 21, 2021. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78805.