Reis, João, e Nuno Melão. “Desenho E Controlo De serviços Multicanal: Um Estudo De Caso De Um Banco Português”. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão 11, no. 4 (outubro 8, 2012): 58–69. Acessado novembro 21, 2021. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78730.