Coelho, Renata, Ricardo Martins, e Débora Lobo. “Desenvolvimento De Modelo De avaliação De Desempenho: Aplicação a Um Centro De serviços Compartilhados”. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão 12, no. 1 (abril 25, 2013): 69–80. Acessado novembro 21, 2021. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/21106.