Verhoef, P. C., e F. Langerak. “Onze Preconceitos Sobre a gestão Das relações Com O Cliente”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, vol. 1, nº 3, outubro de 2002, p. 16-23, https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/79373.