Santos, J. D. da R., e C. L. de Freitas. “A gestão Do Conhecimento E O Marketing Interno Na potenciação Do CRM”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, vol. 5, nº 4, outubro de 2006, p. 12-21, https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/79069.