Pinto, J. C. de C., e A. P. G. da P. de Oliveira. “Determinantes Na satisfação De Clientes Em hotéis De Cinco Estrelas Em Portugal”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, vol. 7, nº 2, abril de 2008, p. 47-55, https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78907.