Moreira, M. B., I. R. Troccoli, J. G. Altaf, e M. A. O. Luqueze. “Percepção De Clientes Em Encontros De serviços: Um Olhar Sobre Os Atributos intangíveis Do Atendimento”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, vol. 10, nº 1-2, janeiro de 2011, p. 24-36, https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78805.