Coelho, R., R. Martins, e D. Lobo. “Desenvolvimento De Modelo De avaliação De Desempenho: Aplicação a Um Centro De serviços Compartilhados”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, vol. 12, nº 1, abril de 2013, p. 69-80, https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/21106.