Verhoef, P. C. e Langerak, F. (2002) “Onze preconceitos sobre a gestão das relações com o cliente”, Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro, RJ, 1(3), p. 16–23. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/79373 (Acessado: 21 novembro 2021).