Santos, J. D. da R. e Freitas, C. L. de (2006) “A gestão do conhecimento e o marketing interno na potenciação do CRM”, Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro, RJ, 5(4), p. 12–21. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/79069 (Acessado: 21 novembro 2021).