Proença, J. F. e Silva, M. M. (2007) “Os efeitos da desmaterialização das relações bancárias devido ao uso do internet banking e do marketing relacional”, Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro, RJ, 6(4), p. 88–102. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78952 (Acessado: 21 novembro 2021).