Pinto, J. C. de C. e Oliveira, A. P. G. da P. de (2008) “Determinantes na satisfação de clientes em hotéis de cinco estrelas em Portugal”, Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro, RJ, 7(2), p. 47–55. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78907 (Acessado: 21 novembro 2021).