Davenport, T. H. e Harris, J. G. (2008) “O que as pessoas querem (e como prevê-lo)”, Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro, RJ, 7(4), p. 2–11. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78880 (Acessado: 21 novembro 2021).