Proença, J. F. e Rodrigues, M. A. (2011) “A utilização de tecnologias self-service nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidor em Portugal”, Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro, RJ, 10(1-2), p. 62–77. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78808 (Acessado: 21 novembro 2021).