Moreira, M. B., Troccoli, I. R., Altaf, J. G. e Luqueze, M. A. O. (2011) “Percepção de clientes em encontros de serviços: um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento”, Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro, RJ, 10(1-2), p. 24–36. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78805 (Acessado: 21 novembro 2021).