Coelho, R., Martins, R. e Lobo, D. (2013) “Desenvolvimento de modelo de avaliação de desempenho: aplicação a um centro de serviços compartilhados”, Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro, RJ, 12(1), p. 69–80. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/21106 (Acessado: 21 novembro 2021).