Santos, José Duarte da Rocha, e Carlos Lucas de Freitas. 2006. “A gestão Do Conhecimento E O Marketing Interno Na potenciação Do CRM”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão 5 (4). Rio de Janeiro, RJ:12-21. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/79069.