Proença, João F., e Maria Antónia Rodrigues. 2011. “A utilização De Tecnologias Self-Service Nos serviços bancários E a Sua Influência No Comportamento Do Consumidor Em Portugal”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão 10 (1-2). Rio de Janeiro, RJ:62-77. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78808.