Moreira, Mara Bastos, Irene Raguenet Troccoli, Joyce Gonçalves Altaf, e Maria Angélica Oliveira Luqueze. 2011. “Percepção De Clientes Em Encontros De serviços: Um Olhar Sobre Os Atributos intangíveis Do Atendimento”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão 10 (1-2). Rio de Janeiro, RJ:24-36. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78805.