Reis, João, e Nuno Melão. 2012. “Desenho E Controlo De serviços Multicanal: Um Estudo De Caso De Um Banco Português”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão 11 (4). Rio de Janeiro, RJ:58-69. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78730.