SANTOS, J. D. da R.; FREITAS, C. L. de. A gestão do conhecimento e o marketing interno na potenciação do CRM. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 5, n. 4, p. 12–21, 2006. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/79069. Acesso em: 21 nov. 2021.