PROENÇA, J. F.; SILVA, M. M. Os efeitos da desmaterialização das relações bancárias devido ao uso do internet banking e do marketing relacional. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 6, n. 4, p. 88–102, 2007. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78952. Acesso em: 21 nov. 2021.