PINTO, J. C. de C.; OLIVEIRA, A. P. G. da P. de. Determinantes na satisfação de clientes em hotéis de cinco estrelas em Portugal. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 7, n. 2, p. 47–55, 2008. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78907. Acesso em: 21 nov. 2021.