DAVENPORT, T. H.; HARRIS, J. G. O que as pessoas querem (e como prevê-lo). Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 7, n. 4, p. 2–11, 2008. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78880. Acesso em: 21 nov. 2021.