PROENÇA, J. F.; RODRIGUES, M. A. A utilização de tecnologias self-service nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidor em Portugal. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 10, n. 1-2, p. 62–77, 2011. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78808. Acesso em: 21 nov. 2021.