MOREIRA, M. B.; TROCCOLI, I. R.; ALTAF, J. G.; LUQUEZE, M. A. O. Percepção de clientes em encontros de serviços: um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 10, n. 1-2, p. 24–36, 2011. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78805. Acesso em: 21 nov. 2021.