REIS, J.; MELÃO, N. Desenho e controlo de serviços multicanal: um estudo de caso de um banco português. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 11, n. 4, p. 58–69, 2012. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78730. Acesso em: 21 nov. 2021.