COELHO, R.; MARTINS, R.; LOBO, D. Desenvolvimento de modelo de avaliação de desempenho: aplicação a um centro de serviços compartilhados. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 12, n. 1, p. 69–80, 2013. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/21106. Acesso em: 21 nov. 2021.