Santos, J. D. da R., & Freitas, C. L. de. (2006). A gestão do conhecimento e o marketing interno na potenciação do CRM. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, 5(4), 12–21. Recuperado de https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/79069