Pinto, J. C. de C., & Oliveira, A. P. G. da P. de. (2008). Determinantes na satisfação de clientes em hotéis de cinco estrelas em Portugal. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, 7(2), 47–55. Recuperado de https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78907