Proença, J. F., & Rodrigues, M. A. (2011). A utilização de tecnologias self-service nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidor em Portugal. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, 10(1-2), 62–77. Recuperado de https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78808