Moreira, M. B., Troccoli, I. R., Altaf, J. G., & Luqueze, M. A. O. (2011). Percepção de clientes em encontros de serviços: um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, 10(1-2), 24–36. Recuperado de https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbpg/article/view/78805