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Moreira, M.B., Troccoli, I.R., Altaf, J.G. e Luqueze, M.A.O. 2011. Percepção de clientes em encontros de serviços: um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. 10, 1-2 (jan. 2011), 24–36.