Administração das operações de telecomunicação: uma análise de decisão

Resumo

A Telemar, após o término do Plano de Antecipação de Metas da Anatel em 2001, deparou-se com problemas que poderão vir a causar problemas futuros na sua operação. Objetivando a melhoria contínua na administração de suas operações, a empresa tem buscado resolver tais problemas, antecipando suas soluções de forma a maximizar a qualidade do serviço de telecomunicação prestado. Um exemplo de tais problemas é a sobreposição de rede, para o qual propôs-se duas soluções: o remanejamento de Unidade Remota de Acesso (URAs) ou a instalação de centrais de cabos com Estágios de Linha Remota (ERL), ambos implicando na retirada de algumas URAs das áreas em estudo. Este estudo apresenta a análise objetivando a decisão a ser tomada a partir dessas duas alternativas. Em tal análise, fez-se uso de dados empíricos da Telemar e utilizou-se os métodos Macbeth e AHP. A análise de decisão assim realizada mostrou que a solução por ERL é a melhor. Um estudo comparativo entre os usos dos dois métodos analíticos de apoio à decisão conduziu a uma aprendizagem considerada muito relevante para futuros processos decisórios similares na Telemar.