Gestão de recursos humanos com múltiplos critérios: um estudo de caso em telecomunicações

Resumo

Este texto apresenta um estudo desenvolvido numa importante operadora de telefonia brasileira no âmbito do planejamento de seus custos com pessoal. Objetivando racionalizar a alocação dos recursos disponíveis, o trabalho desenvolveu um modelo decisório que possibilita atribui recomendações diferenciadas aos diversos setores da companhia, de modo a satisfazer múltiplos objetivos simultaneamente. Os resultados alcançados demonstram que o enfoque do Apoio Multicritério à Decisão pode proporcionar consistência e lógica às decisões sobre recursos humanos, possibilitando, a partir de uma ampla gama de informações, delinear melhor as características e peculiaridades dos órgãos da companhia.