O e-mail e o marketing de permissão

Resumo

No domínio do marketing, o e-mail é amplamente reconhecido na literatura como uma das mais eficazes ferramentas de comunicação ao serviço das organizações. Contudo, o seu manancial de potencialidades tem sido ensombrado por um fenómeno crescente de «spam», capaz de influenciar negativamente as suas taxas de eficácia. Face a este problema, a presente investigação foi dirigida em torno de uma das suas possíveis soluções - o marketing de permissão. Geograficamente, focalizámos o estudo no mercado português. A investigação, cujo design se apoiou na teoria da acção racionalizada de Ajzen e Fishbein, foi ancorada num estudo empírico, que previa um mecanismo de recolha de dados baseado num questionário por e-mail. O objectivo central do estudo consistiu na identificação de um conjunto de características das campanhas de e-mail marketing baseadas na permissão, potencialmente impulsionadoras da sua eficácia. Para além disso, afere-se a influência de algumas variáveis sócio-demográficas e de variáveis ligadas à experiência na utilização da Internet no contexto em análise.