Funcionalidades dos sistemas de informação de suporte ao <i>The Balanced Scorecard</i>: necessidades dos utilizadores

Resumo

Com o aparecimento da ferramenta de gestão «The Balanced Scorecard» (BSC) surgiram também Sistemas de Informação (SI) para apoiar a sua implementação, cada um com características próprias e abrangências diferentes. Este artigo apresenta, segundo a perspectiva dos utilizadores, as funcionalidades consideradas mais relevantes presentes nos Sistemas de Informação que suportam a ferramenta de gestão BSC. No estudo desenvolvido analisaram-se a documentação produzida pelo Instituto Balanced Scorecard Collaborative (BSCol), bem como todas as funcionalidades gerais de todos os SI certificados pelo Instituto BSCol e, por fim, validaram-se as funcionalidades reunidas durante as fases anteriores e inquiriram-se diversas entidades que utilizam actualmente o BSC como ferramenta de suporte ao seu modelo de gestão. Como resultado, obteve-se uma lista das funcionalidades consideradas mais relevantes tendo sido observado também que cada vez mais organizações pensam em adoptar um modelo de gestão baseado nos princípios do BSC. O valor acrescentado deste estudo é o estabelecimento das questões mais importantes a ter em conta, não só no desenvolvimento do suporte tecnológico ao BSC, como também na sua implementação numa organização.