Corrêa, Rossi Augusta Alves. “A Imagem Do Cliente E Do Servidor Público: Perspectivas Para Melhorá-La”. Revista de Administração Pública 18, no. 3 (agosto 21, 1984): 18 a 47. Acessado dezembro 4, 2021. https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/article/view/10514.