Corrêa, R. A. A. “A Imagem Do Cliente E Do Servidor Público: Perspectivas Para Melhorá-La”. Revista De Administração Pública, vol. 18, nº 3, agosto de 1984, p. 18 a 47, https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/article/view/10514.