CORRÊA, R. A. A. A imagem do cliente e do servidor público: perspectivas para melhorá-la. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, RJ, v. 18, n. 3, p. 18 a 47, 1984. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/article/view/10514. Acesso em: 4 dez. 2021.