Publicado: 2009-10-01

Editorial

Eduardo Diniz

369

Fatores visuais de design e sua influência nos valores de compra do consumidor

Cláudio Hoffmann Sampaio, Gianpietro Sanzi, Luiz Antonio Slongo, Marcelo Gattermann Perin

373-386

Escalas concorrentes para a mensuração da qualidade percebida: uma comparação entre a SERVQUAL e a RSQ

Evandro Luiz Lopes, José Mauro da Costa Hernandez, Jouliana Jordan Nohara

401-416

Apresentação

Maria Ceci Misoczky, Gonzalo Vecina Neto, Luciano Prates Junqueira, Ana Maria Malik

417-418

Valor econômico agregado por hospitais universitários públicos

Carlos Alberto Grespan Bonacim, Adriana Maria Procópio de Araujo

419-433

Planos de saúde: uma análise dos custos assistenciais e seus componentes

Rodrigo Mendes Leal, João Boaventura Branco de Matos

447-458

Prevendo a insolvência de operadoras de planos de saúde

André Luiz de Souza Guimarães, Washington Oliveira Alves

459-471

Estimulando o debate sobre a gestão estratégica de pessoas

Lindolfo Galvão de Albuquerque, Nildes Pitombo Leite, Leilianne Michelle Trindade da Silva

482-483