Avaliação de estrutura e processos das áreas administrativas em hospitais: estudo de um caso em organização social de saúde

Abstract

A criação das OSS representou uma reforma no campo da gestão pública, inclusive na área da saúde, pelo fato de introduzir um modelo alternativo à gestão pública tradicional. Assim, estudos que analisam a gestão de hospitais realizada por OSS, bem como seus processos gerenciais, podem ser úteis para que os gestores públicos de saúde deem mais importância a monitoramento por indicadores e promovam mudanças institucionais com foco em estratégias que visem ampliação do acesso ao SUS e com mais qualidade. Objetivo geral. Avaliar a estrutura e os processos das áreas administrativas de hospitais administrados por Organização Social de Saúde localizados na região metropolitana da grande Recife. Objetivos Específicos Identificar as condições de infraestrutura e fluxos de funcionamento dos serviços administrativo e caracterizar os serviços administrativos quanto a equipe, atividades realizadas e processos descritos. Método: Estudo qualitativo e descritivo onde se propõe a entender um fenômeno, descrevendo as variáveis que o compõem e interfaces que o caracterizam e o particularizam. Resultados: Quando avaliamos em termos percentuais, apresentaram avaliação positiva menor ou igual à 50% por critério: Infraestrutura (78%), Gestão (60%), técnico operacional (77%) e Segurança e Risco (62%). E quando maior de 50%, com avaliação negativa, temos a avaliação por critério: Infraestrutura (22%), Gestão (40%), técnico operacional (23%) e Segurança e Risco (38%). Conclusão: O estudo sugere que este monitoramento exposto apresenta-se como uma ferramenta exitosa para avaliação de estrutura e processos das áreas administrativas em hospitais, capaz de identificar as condições de infraestrutura e fluxos de funcionamento dos serviços administrativo, de caracterizar os serviços administrativos quanto a equipe, atividades realizadas e processos descritos e propor indicadores de processo e respectiva análise crítica a partir das causas identificadas, contribuindo com o planejamento e a preparação para a ação, sugerindo ser recomendável a replicação do estudo em outras unidades hospitalares como ferramenta que potencializa a gestão

The objective was to identify the infrastructure conditions and operational flows of the administrative services and to characterize the administrative services in terms of staff, activities carried out and processes described. Qualitative and descriptive study which proposes to understand a phenomenon, describing the variables that compose it and interfaces that characterize and particularize it. When evaluated in percentage terms, they presented a positive evaluation of less than or equal to 50% by criteria: Infrastructure (78%), Management (60%), operational technician (77%) and Safety and Risk (62%). And when greater than 50%, with a negative evaluation, we have the evaluation by criteria: Infrastructure (22%), Management (40%), operational technician (23%) and Security and Risk (38%). The study suggests that this exposed monitoring presents itself as a successful tool for evaluating the structure and processes of the administrative areas in hospitals, capable of identifying the infrastructure conditions and operational flows of the administrative services, of characterizing the administrative services in terms of the team, activities carried out and processes described and propose process indicators and respective critical analysis based on the identified causes, contributing to the planning and preparation for action, suggesting that it is advisable to replicate the study in other hospital units as a tool that enhances management.