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dc.contributor.advisorBrito, Eliane Pereira Zamith
dc.contributor.authorBarcellos, Marco Antonio Rebelo
dc.date.accessioned2011-06-02T15:00:50Z
dc.date.available2011-06-02T15:00:50Z
dc.date.issued2010-12-16
dc.identifier.citationBARCELLOS, Marco Antonio Rebelo. Avaliação da eficiência de comunicação em redes sociais digitais: uma análise exploratória do cenário de empresas no Brasil. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2010.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/8294
dc.description.abstractOne of the key challenges facing marketers is to evaluate the results generated from the implementation of communication activities in companies. Through a survey of managers of companies using Social Networks in Brazil as a communication tool, have been identified: the practice of measuring the efficiency of communication in these enviroment; how to structure the actions of companies in the Social Networks; and the methods used to structure, measure and prioritize investments in this new digital world. As a result of the study, we identified that the level of business investment is considered low by managers and that, despite the low investment, companies have observed significant benefits for their business, resulting from activity with Social Networks. In a way, the managers interviewed believe that this tool is very recent and it should not bother to evaluate return on investments in Social Networks, at least for now, despite some concerns with corporate governance.eng
dc.description.abstractUm dos principais desafios dos profissionais de marketing é avaliar os resultados gerados a partir da realização de ações de comunicação nas empresas. Por meio de uma pesquisa junto aos gestores de empresas que utilizam Redes Sociais Digitais no Brasil como ferramenta de comunicação, foram identificadas: as práticas de mensuração da eficiência da comunicação nessas redes; a forma de estruturar as atuações da empresas nas redes sociais; e os métodos mais utilizados para estruturar, medir e priorizar investimentos neste novo mundo digital. Como resultado do estudo, identificou-se que o nível de investimentos das empresas é considerado pelos gestores baixo e que, apesar dos investimentos reduzidos, as empresas já observam benefícios relevantes para os seus negócios, resultantes da atuação nas redes. De certa forma, os gestores entrevistados entendem que essa ferramenta é muito recente e que não devem se preocupar em avaliar retorno sobre investimentos em Redes Sociais Digitais, pelo menos por enquanto, apesar da preocupação com a governança corporativa.por
dc.language.isopor
dc.subjectRedes sociais digitaispor
dc.subjectMídias sociaispor
dc.subjectFidelização de clientespor
dc.subjectCriação de marcapor
dc.subjectReputação digitalpor
dc.subjectMensuraçãopor
dc.titleAvaliação da eficiência de comunicação em redes sociais digitais: uma análise exploratória do cenário de empresas no Brasilpor
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataMídia socialpor
dc.subject.bibliodataRedes sociaispor
dc.subject.bibliodataClientes - Fidelizaçãopor
dc.subject.bibliodataInternetpor
dc.subject.bibliodataMarketing - Avaliaçãopor


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